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Términos y condiciones
Términos y condiciones
A continuación, compartimos los términos y condiciones que aplican para el tratamiento y uso de la página www.celumarmovil.com
Clientes y usuarios
Para www.celumarmovil.com es importante que los clientes y usuarios de la página sean personas mayores de 18 años ya que son las personas catalogadas por la ley como idóneas para celebrar actos comerciales, no debe ser uso para personas catalogadas como menores de edad o impedidos para realizar contratos comerciales.
Compras
Nuestro sitio se puede explorar sin novedad alguna, ya que permite que quien ingrese a la página, pueda tener una fácil interacción con todos los botones y enlaces de productos.
Los usuarios pueden realizar la compra sin tener que suscribirse al sitio, ya que no condicionamos la captación de datos, no obstante puede registrarse a propia voluntad para recibir beneficios e información de promociones, todo bajo los pasos y guía de las políticas de privacidad y tratamiento de datos.
Ofertas – Precios
Los productos ofrecidos en www.celumarmovil.com y asociados, serán sujetos a cambio, siendo previamente revisados en el cumplimiento de las leyes comerciales vigentes y verificando los precios establecidos por el mercado.
Medios de pago
Los productos ofrecidos en www.celumarmovil.com y asociados, mostraran el medio de pago que se deberá utilizar en cada uno, esto cumpliendo con las políticas de privacidad, para tarjetas débito y crédito se realizaran las respetivas regulaciones y confirmaciones con los bancos emisores. Si el pago es por medios como consignación o en caja, este último en sitio de venta físico, la empresa suministrara los datos y los pasos para realizar el pago correspondiente a dicho producto.
Todos los pagos serán a través de Botón de pago aplicando en nuestro sitio, pero las inquietudes o procesos fallidos se pueden resolver con nuestros contactos.
Oferentes
Todas las ofertas ofrecidas en nuestro sitio serán adquiridas de proveedores directos y por modalidad Marketplace, con asociados que deseen vender por nuestra página, realizando un contrato comercial y de responsabilidad según las normas legales vigentes, estos productos no serán necesariamente los mismos que cada vendedor, o de los proveedores, tengan en sus tiendas físicas y el precio será establecido por cada parte.
Promociones y eventos comerciales
Las promociones y eventos comerciales estarán regidas principalmente por cada asociado y por la página www.celumarmovil.com, se anunciarán a los clientes inscritos como usuarios y a los potenciales, en los diferentes medios y en el sitio, esto bajo las normas y leyes comerciales que rijan. Se podrá establecer medios de pagos, cupones o descuentos especiales según el evento y las restricciones del mismo.
La distribución de la publicidad para estos eventos y promociones programadas, serán por los canales tradicionales, teléfono, mail, mensaje de texto, llamada celular, volantes, entre otros, buscando poder llegar al público objetivo deseado.
Logística - entrega de producto
Los productos comprados en nuestro sitio, sea venta directa o Marketplace, serán despachados con respecto a las indicaciones logísticas establecidas por www.celumarmovil.com, siendo estas escogidas por nuestros clientes. Garantizaremos el seguimiento y entrega del producto hasta la dirección suministrada por el usuario que haya adquirido el artículo, utilizando empresas transportadoras reconocidas y certificadas por su calidad.
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Clientes y usuarios
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Compras
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Ofertas – Precios
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Medios de pago
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Todos los pagos serán a través de Botón de pago aplicando en nuestro sitio, pero las inquietudes o procesos fallidos se pueden resolver con nuestros contactos.
Oferentes
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Promociones y eventos comerciales
Las promociones y eventos comerciales estarán regidas principalmente por cada asociado y por la página www.celumarmovil.com, se anunciarán a los clientes inscritos como usuarios y a los potenciales, en los diferentes medios y en el sitio, esto bajo las normas y leyes comerciales que rijan. Se podrá establecer medios de pagos, cupones o descuentos especiales según el evento y las restricciones del mismo.
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Políticas
Políticas de privacidad
Celumarmovil, con su extensión E-commerce www.celumarmovil.com, coloca a tu disposición nuestras políticas de privacidad con base, y siguiendo el cumplimiento de la norma legal vigente al momento de la ley estatutaria 1581 de 2012
Glosario o definiciones:
Para una comprensión asertiva de la política de privacidad es imperante tener claros los siguientes conceptos, para el buen funcionamiento de nuestro sitio web, página web o E-commerce. www.celumarmovil.com :
Diligenciamiento: Es la acción o gestión que se relaciona con la digitalización de los datos personales de las personas naturales, jurídicas, públicas o privadas en www.celumarmovil.com
Formularios: Son todas las plantillas de diligenciamiento, ventana de aceptación de datos y enlaces de encuestas dirigidas a todo publico y clientes potenciales de nuestro sitio web o E-commerce.
Titular: Es la persona natural, jurídica, pública o privada quien diligencia los cuestionarios e ingresa la información en las plantillas de preguntas de nuestro E-ecommerce.
Tratamiento: Es toda actividad que se relaciona con la gestión y manipulación de los datos personales obtenidos en nuestros formularios.
Autorización: Es la decisión del cliente de www.celumarmovil.com para dar su consentimiento para el tratamiento de los datos ingresados en el momento de inscripción, formulario para crear usuario o realizar una compra.
Gestor de tratamiento: Es la persona natural, jurídica, pública o privada que se encargara de realizar el tratamiento a los datos obtenidos en el formulario de autorización.
Responsable tratamiento: Es la persona natural, jurídica, pública o privada que se encargara de la decisión de tratamiento de los datos personales a partir de la autorización del titular del usuario.
Transferencia o transmisión: Es la acción de comunicar los datos adquiridos, en nuestra página, www.celumarmovil.com, para la base de datos, entre un responsable de tratamiento y el gestor de tratamiento, con el fin de realizar actividades, como campañas comerciales, informativas y similares que requieran el uso de dichos datos.
Datos empresariales:
Razón social: Celumar Movil
NIT: 1128267767
Dirección: Cra 99 N 48 cc 31
Domicilio: Medellín – Antioquia
Correo electrónico: celumarmovil@gmail.com
Reseña introductoria
Celumarmovil en calidad de empresa comercializadora de productos tangibles y en diferentes canales Marketplace y su propio E-commerce, www.celumarmovil.com es tratante de datos personales de los grupos de interés para el objeto social y para las actividades comerciales, informativas o que requieran del tratamiento de estos en la comercialización de sus marcas propias o asociados autorizados y establecidos por la ley.
Compromiso
La responsabilidad de Celumarmovil con respecto a la captación y almacenamiento de datos en calidad de custodio se tratarán y guardarán buscando la protección con base a las regulaciones, principios, y demás que sean aplicables, de las leyes colombianas, asegurando las buenas prácticas. Explícitamente velando por el cumplimiento de la ley 1581 de 2012, 1266 de 2008 y 527 de 1999 respectivamente.
Autorización para el tratamiento de tus datos personales
Esta autorización será con base a lo permitido por la ley vigente, Celumarmovil, con su objeto www.celumarmovil.com , almacenara y transferirá los datos personales ingresados, con la base de datos privada obtenida para la actividad E-ecommerce, asociados comerciales, negocios conjuntos
Tratamientos de datos
Después de haber confirmado la autorización en la captación y tratamiento de datos que nos suministres de forma previa, aprobadas por las leyes de protección, www.celumarmovil.com almacenará, transmitirá, guardará o custodiará y tratará esta información en los siguientes escenarios:
Cumplimiento de la obligación comercial y otros negocios de carácter jurídico que celebre Celumar Movil en su actividad u objeto comercial.
Campañas de fidelización de clientes, realizadas por www.celumarmovil.com o por terceros. Todo lo relacionado con la inteligencia de mercado, Data, prospección, seguimiento de preferencias, seguimiento de perfil del consumidor, seguimiento de perfiles en redes sociales, patrones de consumo, movimientos entre páginas web, visitas a E-commerce, campañas de mercadeo telefónico, email, mensajes de texto, trazabilidad en sitios.
Comunicarte información sobre nuestras campañas comerciales, ofrecimiento de nuestros productos, publicidad asociada con nuestra actividad comercial y nuestros asociados.
Para segmentación de público objetivo y transmisión de información sobre responsabilidad social empresarial.
Para promover modelos de mercado con nuestros asociados y establecer nuevas rutas de negocio, como Marketplace, modelo VMI y otros.
Para transferir datos a asociados, terceros, con respecto a las disposiciones legales y con base a los términos en que nos autorizas.
Habeas data (derechos de datos personales)
La ley 1266 de 2008 es la encargada de informar y establecer las directrices para la protección de datos y los derechos que tienes sobre los mismos por ser el titular de estos, entendido lo anterior puedes realizar tus consultas o reclamación para el ejercicio de valencia en habeas data, demostrando ser el titular previamente, puedes escribir o dirigirte a los siguientes canales.
Correo: celumarmovil@gmail.com
Teléfono: 3003271170
Punto de atención de Celumarmovil ubicado en la dirección Cra 99 N 48 cc 31, Medellín – Antioquia.
Para que la gestión sea efectiva debes suministrar la siguiente información en el momento de realizar la valencia para los derechos de habeas data.
Correo:
Enviar el consecutivo de contrato comercial, factura, con la copia de la cedula o documento de identificación asignado por el estado, del titular y el requerimiento.
Llamada y punto de atención:
Tener a la mano la cedula de ciudadanía o el documento de identificación suministrado por el estado.
Celumarmovil realizará la contestación de los reclamos, sugerencias o peticiones, con respecto a la protección de datos en los siguientes términos.
Celumarmovil responderá en 48 horas hábiles, siguientes, si se trata de una consulta, esta será vía correo o llamada, dependiendo de la solicitud.
Celumarmovil responderá en 72 horas hábiles siguientes, como máximo, si se trata de una reclamación
En caso que pueda existir un retraso en las respuestas Celumar Movil informara al titular antes que se cumpla el plazo de contestación.
Protección de datos por Celumarmovil
Celumarmovil protegerá los datos obtenidos por medio de nuestro E-commerce www.celumarmovil.com y demás sitios de captación para los mismos, asegurando que estos sean manejado por un personal administrativo idóneo que maneje el tratamiento de esto de manera técnica, humana y profesional, aparte de proporcionar las herramientas para la seguridad de datos necesaria.
Cumplimiento con la SIC
En caso de incumplimiento o irregularidades en lo anterior escrito, puedes comunicarte con la Super Intendencia de Industria y comercio en el siguiente enlace. https://www.sic.gov.co/
Celumarmovil, con su extensión E-commerce www.celumarmovil.com, coloca a tu disposición nuestras políticas de privacidad con base, y siguiendo el cumplimiento de la norma legal vigente al momento de la ley estatutaria 1581 de 2012
Glosario o definiciones:
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Diligenciamiento: Es la acción o gestión que se relaciona con la digitalización de los datos personales de las personas naturales, jurídicas, públicas o privadas en www.celumarmovil.com
Formularios: Son todas las plantillas de diligenciamiento, ventana de aceptación de datos y enlaces de encuestas dirigidas a todo publico y clientes potenciales de nuestro sitio web o E-commerce.
Titular: Es la persona natural, jurídica, pública o privada quien diligencia los cuestionarios e ingresa la información en las plantillas de preguntas de nuestro E-ecommerce.
Tratamiento: Es toda actividad que se relaciona con la gestión y manipulación de los datos personales obtenidos en nuestros formularios.
Autorización: Es la decisión del cliente de www.celumarmovil.com para dar su consentimiento para el tratamiento de los datos ingresados en el momento de inscripción, formulario para crear usuario o realizar una compra.
Gestor de tratamiento: Es la persona natural, jurídica, pública o privada que se encargara de realizar el tratamiento a los datos obtenidos en el formulario de autorización.
Responsable tratamiento: Es la persona natural, jurídica, pública o privada que se encargara de la decisión de tratamiento de los datos personales a partir de la autorización del titular del usuario.
Transferencia o transmisión: Es la acción de comunicar los datos adquiridos, en nuestra página, www.celumarmovil.com, para la base de datos, entre un responsable de tratamiento y el gestor de tratamiento, con el fin de realizar actividades, como campañas comerciales, informativas y similares que requieran el uso de dichos datos.
Datos empresariales:
Razón social: Celumar Movil
NIT: 1128267767
Dirección: Cra 99 N 48 cc 31
Domicilio: Medellín – Antioquia
Correo electrónico: celumarmovil@gmail.com
Reseña introductoria
Celumarmovil en calidad de empresa comercializadora de productos tangibles y en diferentes canales Marketplace y su propio E-commerce, www.celumarmovil.com es tratante de datos personales de los grupos de interés para el objeto social y para las actividades comerciales, informativas o que requieran del tratamiento de estos en la comercialización de sus marcas propias o asociados autorizados y establecidos por la ley.
Compromiso
La responsabilidad de Celumarmovil con respecto a la captación y almacenamiento de datos en calidad de custodio se tratarán y guardarán buscando la protección con base a las regulaciones, principios, y demás que sean aplicables, de las leyes colombianas, asegurando las buenas prácticas. Explícitamente velando por el cumplimiento de la ley 1581 de 2012, 1266 de 2008 y 527 de 1999 respectivamente.
Autorización para el tratamiento de tus datos personales
Esta autorización será con base a lo permitido por la ley vigente, Celumarmovil, con su objeto www.celumarmovil.com , almacenara y transferirá los datos personales ingresados, con la base de datos privada obtenida para la actividad E-ecommerce, asociados comerciales, negocios conjuntos
Tratamientos de datos
Después de haber confirmado la autorización en la captación y tratamiento de datos que nos suministres de forma previa, aprobadas por las leyes de protección, www.celumarmovil.com almacenará, transmitirá, guardará o custodiará y tratará esta información en los siguientes escenarios:
Cumplimiento de la obligación comercial y otros negocios de carácter jurídico que celebre Celumar Movil en su actividad u objeto comercial.
Campañas de fidelización de clientes, realizadas por www.celumarmovil.com o por terceros. Todo lo relacionado con la inteligencia de mercado, Data, prospección, seguimiento de preferencias, seguimiento de perfil del consumidor, seguimiento de perfiles en redes sociales, patrones de consumo, movimientos entre páginas web, visitas a E-commerce, campañas de mercadeo telefónico, email, mensajes de texto, trazabilidad en sitios.
Comunicarte información sobre nuestras campañas comerciales, ofrecimiento de nuestros productos, publicidad asociada con nuestra actividad comercial y nuestros asociados.
Para segmentación de público objetivo y transmisión de información sobre responsabilidad social empresarial.
Para promover modelos de mercado con nuestros asociados y establecer nuevas rutas de negocio, como Marketplace, modelo VMI y otros.
Para transferir datos a asociados, terceros, con respecto a las disposiciones legales y con base a los términos en que nos autorizas.
Habeas data (derechos de datos personales)
La ley 1266 de 2008 es la encargada de informar y establecer las directrices para la protección de datos y los derechos que tienes sobre los mismos por ser el titular de estos, entendido lo anterior puedes realizar tus consultas o reclamación para el ejercicio de valencia en habeas data, demostrando ser el titular previamente, puedes escribir o dirigirte a los siguientes canales.
Correo: celumarmovil@gmail.com
Teléfono: 3003271170
Punto de atención de Celumarmovil ubicado en la dirección Cra 99 N 48 cc 31, Medellín – Antioquia.
Para que la gestión sea efectiva debes suministrar la siguiente información en el momento de realizar la valencia para los derechos de habeas data.
Correo:
Enviar el consecutivo de contrato comercial, factura, con la copia de la cedula o documento de identificación asignado por el estado, del titular y el requerimiento.
Llamada y punto de atención:
Tener a la mano la cedula de ciudadanía o el documento de identificación suministrado por el estado.
Celumarmovil realizará la contestación de los reclamos, sugerencias o peticiones, con respecto a la protección de datos en los siguientes términos.
Celumarmovil responderá en 48 horas hábiles, siguientes, si se trata de una consulta, esta será vía correo o llamada, dependiendo de la solicitud.
Celumarmovil responderá en 72 horas hábiles siguientes, como máximo, si se trata de una reclamación
En caso que pueda existir un retraso en las respuestas Celumar Movil informara al titular antes que se cumpla el plazo de contestación.
Protección de datos por Celumarmovil
Celumarmovil protegerá los datos obtenidos por medio de nuestro E-commerce www.celumarmovil.com y demás sitios de captación para los mismos, asegurando que estos sean manejado por un personal administrativo idóneo que maneje el tratamiento de esto de manera técnica, humana y profesional, aparte de proporcionar las herramientas para la seguridad de datos necesaria.
Cumplimiento con la SIC
En caso de incumplimiento o irregularidades en lo anterior escrito, puedes comunicarte con la Super Intendencia de Industria y comercio en el siguiente enlace. https://www.sic.gov.co/
terminos y retractos
Retractos, Garantías y Devoluciones
Las políticas de retracto, garantía y devoluciones, están diseñadas con base en la ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor, según esto serán manejadas de diferente manera con los siguientes puntos.
Retracto
Es la devolución o retorno de un producto sin abrirlo o sacarlo de su embalaje por arrepentimiento del cliente al realizar la compra, antes y después de haber recibido el artículo.
Para que esta se haga valida el cliente tiene cinco días (5) hábiles, después de recibido, el producto debe estar con el empaque original y en buen estado.
Si no ha recibido el producto, el cliente debe realizar el contacto a los números y medios suministrados en la página con la petición, para cancelar el despacho, esta toma entre 12 a 48 horas luego de la compra.
Si el retracto es en el momento preciso que la transportadora está realizando la entrega, puede abstenerse de recibir el producto e informar una vez haya hecho esta acción.
Si el producto fue entregado por la transportadora y aún no han terminado los cinco (5) días hábiles, el cliente debe enviar el producto por la transportadora de preferencia y realizar el pago del flete.
Una vez la empresa haya realizado la recepción del producto y revisado que se cumplan las condiciones, la empresa debe garantizar la devolución de dinero al medio de pago, el tiempo de este reverso de dinero será el indicado por la ley 1480 de 2011 y se le informara al cliente del proceso.
Devolución
Consiste en devolver el producto luego de que hayan pasado los cinco días hábiles del retracto y sucede cuando el cliente decide que el producto no cumple sus expectativas o recibió uno diferente al publicado, para que esta se haga efectiva no debe haber señales de uso en este y el empaque en el que llego debe estar en buen estado.
El cliente debe contactarse con la empresa a los números de contacto y enviar fotografías del producto a la dirección suministrada por www.celumarmovil.com, posteriormente debe seleccionar una empresa transportadora y enviar el producto a la dirección indicada por la empresa, asumiendo el costo del flete.
Una vez la empresa haya realizado la recepción del producto y revisado que se cumplan las condiciones, la empresa debe garantizar la devolución de dinero al medio de pago, el tiempo de este reverso de dinero será el indicado por la ley 1480 de 2011 y se le informara al cliente del proceso.
Garantía
La garantía es un proceso que debe ser cumplido según las normativas de la ley 1480 de 2011 en título III garantías y todos los artículos que se desprenden de este.
Para solicitar garantía el cliente de www.celumarmovil.com debe colocarse en contacto con los medios publicados en la página e informar sobre la novedad que haya sufrido el producto, tomando fotografías que muestren la falla y adjuntándolas al correo.
Las garantías aplican siempre y cuando el producto no tenga señales de mal uso, es decir, solo si son por falla en la idoneidad de su función principal.
El tiempo en la que se puede aplicar la garantía o solicitarla está definido por cada producto, en su descripción, una vez aplicada, www.celumarmovil.com será encargado de asumir los fletes y el cliente debe enviar el producto en modalidad contra entrega, con la transportadora de preferencia. Se enviará al cliente una constancia de reparación y revisión, nombrando las piezas que fueron intervenidas y la actividad que se realizó.
Importante
El consumidor debe saber qué está adquiriendo, su calidad y tiempos de garantía
Seguridad en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento
La obligación de responder por la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.
La garantía es un derecho irrenunciable, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero.
Cosa diferente ocurre cuando una reclamación se hace por una causa diferente a la garantía legal. Por ejemplo, cuando se haga en virtud de las políticas de devoluciones o cambios que disponga un proveedor o comercializador. Al respecto, debe tenerse en cuenta que, por regla general, todos los actores en el mercado son libres para determinar el contenido, alcance, condiciones y modalidades para contratar, siempre y cuando no se contravengan normas legales, en este caso, de protección al consumidor.
Así las cosas, cuando no se esté en una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado.
Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.
De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
Para remanufacturados o reacondicionados
Se entiende por defecto que un producto en condición de segunda clase, es decir reacondicionado o remanufacturado, no tiene una garantía similar a como cuando sale de la línea de producción, sin embargo www.celumarmovil.com da ha conocer la información de dicho tipo de equipos, esto con base en el articulo 15 de la ley 1480 de 2011.
www.celumarmovil.com da una garantía que se reduce a la mitad de la asignada a un producto nuevo, dependiendo de su categoría marca y característica.
Las políticas de retracto, garantía y devoluciones, están diseñadas con base en la ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor, según esto serán manejadas de diferente manera con los siguientes puntos.
Retracto
Es la devolución o retorno de un producto sin abrirlo o sacarlo de su embalaje por arrepentimiento del cliente al realizar la compra, antes y después de haber recibido el artículo.
Para que esta se haga valida el cliente tiene cinco días (5) hábiles, después de recibido, el producto debe estar con el empaque original y en buen estado.
Si no ha recibido el producto, el cliente debe realizar el contacto a los números y medios suministrados en la página con la petición, para cancelar el despacho, esta toma entre 12 a 48 horas luego de la compra.
Si el retracto es en el momento preciso que la transportadora está realizando la entrega, puede abstenerse de recibir el producto e informar una vez haya hecho esta acción.
Si el producto fue entregado por la transportadora y aún no han terminado los cinco (5) días hábiles, el cliente debe enviar el producto por la transportadora de preferencia y realizar el pago del flete.
Una vez la empresa haya realizado la recepción del producto y revisado que se cumplan las condiciones, la empresa debe garantizar la devolución de dinero al medio de pago, el tiempo de este reverso de dinero será el indicado por la ley 1480 de 2011 y se le informara al cliente del proceso.
Devolución
Consiste en devolver el producto luego de que hayan pasado los cinco días hábiles del retracto y sucede cuando el cliente decide que el producto no cumple sus expectativas o recibió uno diferente al publicado, para que esta se haga efectiva no debe haber señales de uso en este y el empaque en el que llego debe estar en buen estado.
El cliente debe contactarse con la empresa a los números de contacto y enviar fotografías del producto a la dirección suministrada por www.celumarmovil.com, posteriormente debe seleccionar una empresa transportadora y enviar el producto a la dirección indicada por la empresa, asumiendo el costo del flete.
Una vez la empresa haya realizado la recepción del producto y revisado que se cumplan las condiciones, la empresa debe garantizar la devolución de dinero al medio de pago, el tiempo de este reverso de dinero será el indicado por la ley 1480 de 2011 y se le informara al cliente del proceso.
Garantía
La garantía es un proceso que debe ser cumplido según las normativas de la ley 1480 de 2011 en título III garantías y todos los artículos que se desprenden de este.
Para solicitar garantía el cliente de www.celumarmovil.com debe colocarse en contacto con los medios publicados en la página e informar sobre la novedad que haya sufrido el producto, tomando fotografías que muestren la falla y adjuntándolas al correo.
Las garantías aplican siempre y cuando el producto no tenga señales de mal uso, es decir, solo si son por falla en la idoneidad de su función principal.
El tiempo en la que se puede aplicar la garantía o solicitarla está definido por cada producto, en su descripción, una vez aplicada, www.celumarmovil.com será encargado de asumir los fletes y el cliente debe enviar el producto en modalidad contra entrega, con la transportadora de preferencia. Se enviará al cliente una constancia de reparación y revisión, nombrando las piezas que fueron intervenidas y la actividad que se realizó.
Importante
El consumidor debe saber qué está adquiriendo, su calidad y tiempos de garantía
Seguridad en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento
La obligación de responder por la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.
La garantía es un derecho irrenunciable, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero.
Cosa diferente ocurre cuando una reclamación se hace por una causa diferente a la garantía legal. Por ejemplo, cuando se haga en virtud de las políticas de devoluciones o cambios que disponga un proveedor o comercializador. Al respecto, debe tenerse en cuenta que, por regla general, todos los actores en el mercado son libres para determinar el contenido, alcance, condiciones y modalidades para contratar, siempre y cuando no se contravengan normas legales, en este caso, de protección al consumidor.
Así las cosas, cuando no se esté en una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado.
Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.
De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
Para remanufacturados o reacondicionados
Se entiende por defecto que un producto en condición de segunda clase, es decir reacondicionado o remanufacturado, no tiene una garantía similar a como cuando sale de la línea de producción, sin embargo www.celumarmovil.com da ha conocer la información de dicho tipo de equipos, esto con base en el articulo 15 de la ley 1480 de 2011.
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Sobre nosotros
Celumar Movil nace como un emprendimiento Colombiano en la ciudad de Medellin aprovechando el boom del mundo E-ecommerce, pero con el firme ideal de llegar a más personas gracias a los productos que se rescatan (Remanufacturados o reacondicionados) y con una garantía justa de los nuevos, tenemos excelentes precios, sin dejar a un lado el acompañamiento técnico y las garantías asignadas a cada producto.
Queremos brindar un basto acompañamiento a todos nuestros clientes, dejando un precedente en los métodos y las gestiones que cada cliente demande, buscando siempre la calidad en vez de la cantidad.
Queremos brindar un basto acompañamiento a todos nuestros clientes, dejando un precedente en los métodos y las gestiones que cada cliente demande, buscando siempre la calidad en vez de la cantidad.
Contacto
- Medellín, Antioquia, Colombia
+57-3006796305- celumarmovil@gmail.com
- 9:00 - 21:00
Escríbenos para más información